sábado, 7 de agosto de 2010
II. EXPLICACION DE LO QUE SE TRATA EL DOCUMENTO
Los aspectos que se consideraron como requisitos importantes de una empresa para consolidarse como negocio electrónico son los referentes a:
- Requisitos para iniciar un negocio electrónico.
- Aplicaciones de software que se deben contemplar.
- Cambio cultural que se requieren.
- Apoyo para planear y generar la arquitectura de aplicaciones.
- Principales problemas que se enfrentan al implementar tecnologías de Información.
- Iniciativas gubernamentales para apoyar la implantación de Tecnologías de Información en Bolivia.
El presente documento presentara la descripción de cada uno de estos requerimientos y sus correspondientes implicancias.
Cabe destacar que los planes de infraestructura Tecnológica a corto y largo plazo se refiere a la tecnología de manera conceptual, el Plan de Infraestructura Tecnológica se refiere a la misma de manera más precisa, y puede llegar a especificar fabricantes, marcas, y normas especificas.
Los Planes de Infraestructura Tecnológica a corto y largo plazo se refieren entre otras cuestiones a las estrategias empresariales
viernes, 6 de agosto de 2010
I. Introducción General
III. LA INTENCIÓN CON QUE SE REALIZA EL TRABAJO
IV. DESARROLLO
Fuente: interconsulting.com.co |
Fuente: vidadigital.com |
- La transacción electrónica sin cobro telemático (contra reembolso).
- La transacción electrónica sin cobro telemático (transferencia bancaria).
- La transacción electrónica con cobro por tarjeta (mono producto).
- La transacción electrónica con cobro por tarjeta (tienda electrónica).
- La seguridad en el cobro por tarjeta de crédito
- La posibilidad de fraude en la compra.
- La devolución de pagos
- (s.f.). Recuperado el 04 de 08 de 2010, de Ideas pasra Pymes: http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-comercio-electronico-carrito-compras-en-linea.html
- (s.f.). Recuperado el 03 de 08 de 201, de deGerencia.com: http://www.degerencia.com/articulo/e_business_como_desarrollar_su_estrategia_en_7_pasos
- Gómez, E. (2004). Conocimientos y aplicaciones tecnológicas para la dirección comercial. ESIC.
- Guia de Internet para el comercio minorista. (s.f.). Camara de Madrid .
- Publicaciones Vetice. (2008). E-commerce: aplicación y desarrollo. Publicaciones Vetice.
V. RESOLUCIÓN A PREGUNTAS
El comercio electrónico pone en manos de las PYMES un medio de bajo costo, para desarrollar exportaciones, tomando contacto directamente con consumidores finales en todas las regiones de la tierra. Para poder beneficiarse de esta poderosa arma comercial, solo falta el conocimiento, dedicación y perseverancia, de ahí que se plantearon las siguientes interrogantes: ¿Que requiere una empresa pequeña o mediana para consolidarse como negocio electrónico?, ¿Que aplicaciones de software deben contemplar?, ¿Qué cambio cultural requieren?, ¿Quién o quiénes podrían apoyarlos planear un arquitectura de aplicaciones?, ¿Cuáles serian los principales problemas que enfrentan las Pymes al implementar Tecnologías de la Información?, y finalmente ¿Cuáles han sido las iniciativas gubernamentales para apoyar la implementación en Bolivia?
¿QUE REQUIERE UNA EMPRESA PYME PARA CONSOLIDARSE COMO NEGOCIO ELECTRONICO?
Una empresa, antes de decidir entrar o no en Internet y el comercio electrónico debe tomar en cuenta los siguientes puntos para ser integra en el negocio de la Red:
- Realizar un estudio de negocio y definir el modelo de negocio.
- Realizar un Estudio el producto que se quiere vender.
- Definir el público o cliente objetivo, es decir a quienes estará dirigido el producto.
- Realizar un estudio a la competencia.
Con lo anterior se podrá establecer la estrategia a utilizar, las cuales se diferenciaran con a la competencias y sobre la base de la exigencia de los clientes.
Seguidamente la empresa debe realizar una planificación de las Inversiones a realizar, de las fuentes de financiamiento.
Además no debe descuidar la parte operativa y logística del negocio electrónico como crear el sitio Web:
o Registro del nombre de dominio
o Búsqueda de un servicio de host
o Configurar y mantener el propio servidor
o Servicios de hosting
o Contratar a un diseñador profesional de sitios Web
A la hora de la Pyme plantearse su introducción en el comercio electrónico hay que hacer una buena planificación de 3 pilares básicos que son: software + diseño + alojamiento. Haciendo hincapié en el diseño ya que será la cara que se nuestra de la empresa a los clientes. Luego se pasa al diseño de la Web, al posicionamiento de la misma, a técnicas para la atracción y posterior fidelización del cliente, así como la importancia de las acciones de publicidad en la red ya sean acciones directas o indirectas.
¿QUE APLICACIONES DE SOFTWARE DEBEN CONTEMPLAR?
Los negocios electrónicos se componen de distintos modelos de negocios dirigidos a optimizar las relaciones comerciales con los clientes, los proveedores, y los distribuidores. Entre las aplicaciones más comunes de estos modelos de negocios que componen el e-Business podemos destacar el ERP (Enterprise Resuorce Planning), CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management), y BI (Business Intelligence).
Al hablar de e-Business tenemos que referirnos a una manera de realizar negocios haciendo uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC). Cualquiera que sea el modelo a seguir de los e-Negocios, deben pasar por las siguientes etapas.
- Creación de un correo corporativo con el nombre de su empresa
- Establecimiento de comercio electrónico (e-Comercio / e-Commerce) con la incorporación de la tienda virtual.
- Interrelación directa con clientes, proveedores y distribuidores a través de los sistemas de información creada para tal fin.
Para ello la empresa debe desarrollar un "Plan Estratégico de Negocios", como un proceso sistemático que tendrá éxito en tanto y en cuanto tenga en cuenta estos factores.
- Integración del compromiso del Directorio de la empresa.
- Conocimiento de los consumidores comunes y mercados globales.
- Adaptación del modelo de comercio electrónico al mercado local.
- Inversión a largo plazo.
- Aporte de una nueva tecnología.- Elección de una mejor logística: "productos en tiempo y forma".
- Plan de comunicaciones: diferenciación y creatividad.
Es un nuevo paradigma, nuevos modelos de negocios, no es sólo tecnología aplicada al negocio, sino un verdadero cambio de la relación comprador-vendedor y de las cadenas de distribución, con la coordinación de actividades y la aparición de otros jugadores que aportan valor al negocio, dando paso al concepto de "empresa extendida".
¿CUALES HAN SIDO LAS INICIATIVAS GUBERNAMENTALES PARA APOYAR LA IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS?
El gobierno NO realiza un apoyo directo a las PYMES para la implantación de Tecnologías de Información, pero si realiza otros tipos de apoyos que si repercuten en dicho objetivo de manera indirecta, como lo es el incentivo de créditos a bajos costos, para luego, algunas PYMES utilizan los fondos en Tecnologías de Información.
Existen otros organismos que si realizan un apoyo más directo en la implementación de Tecnologías de Información en Bolivia (ONG, Fundaciones, etc.), entre las cuales, se realiza una descripción resumida de una:
NOMBRE DEL PROYECTO: Mejoramiento Gestión Estratégica y Productividad de las Pymes a Través de TIC
Nro. Proyecto: BO-M1004
Nro. Operación: ATN/ME-9669-BO
Propósito: PyMEs aplican un modelo de gestión estratégica y operacional basado en herramientas de TIC para mejorar sus capacidades empresariales y automatizar sus procesos críticos de negocios.
País Administrador País Beneficiario Grupo Subgrupo
BOLIVIA BOLIVIA SME - Desarrollo de la pequeña y mediana empresa
TECH - Tecnología para el desarrollo empresarial
Agencia Ejecutora: FUNDACION PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE Líder
Resumen del desempeño del proyecto en los últimos seis meses:
En los últimos seis meses, el desempeño del proyecto ha sido altamente satisfactorio con respecto a las actividades planificadas. Los principales logros alcanzados durante el semestre fueron: Realización de tres seminarios internacionales de difusión de los resultados del proyecto, elaboración del documento de sistematización y medición final de indicadores, entre los principales tenemos: El 100% de las empresas ha desarrollado su planificación estratégica con la herramienta BSC, más del 50% de las empresas tienen cargada su planificación estratégica en el BSC-PYME, en 100 empresas se han mejorado 275 procesos con 377 subprocesos con una reducción en tiempos del 25% y se automatizaron 128 procesos en 98 empresas con una reducción en tiempos del 58%.
¿CUALES SERIAN LOS PRINCIPALES PROBLEMAS QUE ENFRENTARIASN LAS PYMES AL IMPLEMENTAR LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN?
En general, podemos enumerar las barreras informacionales y algunos de los principales problemas a las que se enfrentan las empresas PYMES, al implementar Tecnologias de Información:
1) Costo para la implementación de TIC
El costo no es una tarifa fija, pues cambia a medida que la empresa lo personaliza para que se ajuste a sus procesos comerciales, además, que se hace difícil acceder al equipo, contratar expertos y administrar los sistemas de computación. Estas limitaciones financieras, bajo la forma de pobres cash flows, hace difícil acceder al equipo, contratar expertos y administrar los sistemas de computación.
2) Tiempo para la implementación de TIC
El tiempo de implementación es tan difícil de especificar como lo es el costo, mientras algunos proveedores de ERP dicen que puede suceder entre 8 y 12 meses, se estima que generalmente será un proyecto de mediano plazo.
3) Recursos Tecnológicos Humanos.
Por un lado, las PyMEs generalmente no cuentan con los recursos humanos tecnológicos necesarios para el uso de TIC y el E-commerce, están operando en el día a día y no tienen tiempo para comprender los beneficios de la nueva tecnología. Y aún si lo comprendieran, no poseen el know-how o el personal calificado para su uso. Por esta razón, es importante que seleccionen un sistema de tecnología de información y comunicación adecuado a su situación.
4) Incertidumbre en la Implementación de TIC’S
El software empresarial ha causado frustración en 37% de las empresas que han invertido millonarias sumas en ellos alrededor del mundo, estas situaciones causan incertidumbre en la decisión de emprendedores de implementar las TIC’S.
5) Falta de Apoyo del Gobierno.
El desarrollo de ambientes de negocios apropiados y la implementación de Tecnologías de Información, es uno de los problemas de las PYMES, que el gobierno lamentablemente no realiza un apoyo efectivo para la solución de estas.
4) Problemas con la data del mercado internacional.
Se refiere a problemas en la fuente de información (emplean métodos de recolección de data poco sofisticados, factibles de ser manipulados o ideosincráticos); en la calidad (desactualizada o outdated, incompleta) y en la realización de comparaciones (diferencias en los años base, los sistemas de clasificación o en las unidades de medida). A lo que se agrega la necesidad de alcanzar la información a tiempo y las dificultades para pagar cierta información de alto precio.
VI. CONCLUSIONES
Para que las PYME’s puedan aprovechar todas las ventajas de los negocios electronicos, es muy importante entender la cultura on line, y adecuar a la empresa a dicha cultura, ya que en su gran mayoría de las PYMES, no aprovecha dichas ventajas, según informes de Giga Information Group (Estados Unidos), que menos del 2% del las 6.5 millones de pequeñas empresas, están haciendo dinero del comercio-e (Pereira, 2006). Se recomienda a las PYMES adaptarse a la nueva cultura del on-line, para asi de esta manera generar ventajas competitivas.
E.COMERCE: APLICACIÓN Y DESARROLLO, Libro digital extraído el 30, julio, 2010 de http://books.google.com.bo/books?hl=es&lr=&id=fc-w3mABJ-sC&oi=fnd&pg=PA1&dq=infraestructura+e-commerce&ots=Mpsk0hj7vL&sig=FZ2b9nrZyKaAGz1f0YG2TYGHsfY#v=onepage&q&f=false - http://www.tbfnation.com/comercioelectronico/index.php?page=crear-un-sitio-web-eficaz-de-comercio-electronico-parte-i
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Pereira, J. E. (Julio de 2006). Gestiopolies. Recuperado el 6 de Julio de 2010, de http://www.gestiopolis.com/canales6/mkt/mercadeopuntocom/pymes-en-el-comercio-electronico.htm
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miércoles, 4 de agosto de 2010
ESTRATEGIAS BASE PARA PONER EN MARCHA UN NEGOCIO ELECTRÓNICO
- Desarrollar una estrategia de ventas: Definir una estrategia empresarial dinámica basada en opciones que proporcionen valor añadido. Para desarrollar esta estrategia es preciso comprender la propia empresa, el sector y las opciones y características únicas de las tecnologías de Internet con perspectiva a largo plazo.
- Estrategias para generar trafico web: Estrategias puede haber muchas (publicidad impresa en publicaciones seleccionadas, enlaces referenciados, etc); lo que no puede faltar son los enlaces por pago en Google bajo criterios de búsqueda específicos al área de mercado en el que se desea vender. Si se tiene buen presupuesto, también incluir consultoría SEO para mejorar el posicionamiento natural de la web de la empresa.
- Convertir visitantes en compradores: Esto es fácil si la estrategia de captación de tráfico web va enfocada a los mercados adecuados a los bienes y servicios del sitio de comercio electrónico que se tenga.
- Valor de una navegación sencilla: El sitio web debe adaptarse a cada individuo, en función de la persona para la que compren, de su familiaridad con los productos, etc. Ello implica una desarrollo personalizable a la identidad del cliente.
- Asesoramiento en las ventas: Una venta asesorada y una presentación eficaz de los productos son técnicas comprobadas que permiten dirigir las ventas y aumentar el volumen de pedidos. Puede utilizar ampliamente las técnicas de personalización y recomendar productos basándose en criterios especificados por el usuario.
- Incentivos: Los descuentos de precios y una estrategia de marketing agresiva siguen siendo necesarios para convencer a los compradores. Se dice que después de la primera compra, es más probable que los clientes aumenten sus compras online en el mismo sitio web que los ha dejado satisfechos como clientes. Las subastas también están demostrando ser una manera muy eficaz de liquidar inventarios, así como una forma de atraer a los usuarios a sitios Web con artículos exclusivos y de gran valor.
- Creación y mantenimiento de la satisfacción del cliente: Existen numerosas herramientas de soporte que puede emplear en su sitio web, por ejemplo: listas FAQ, bases de datos online informativas, foros, grupos de noticias, etc. También puede utilizar sistemas de gestión de correo electrónico con direccionamiento inteligente y respuestas automatizadas, chats en directo, servicios de mensajería instantánea y por supuesto el teléfono. Los clientes deben poder comprobar fácilmente el estado de los pedidos y los envíos, la información relativa a las cuentas, obtener acceso a la información sobre la garantía de los productos y accesorios y comprender la forma de devolución de los artículos (si existe el caso).
- Personalización: La personalización puede obtenerse desde las aplicaciones basadas en navegador y el marketing directo hasta la asistencia al cliente interactiva y en tiempo real.
- Seguridad: Una seguridad bien planificada también contribuye a aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Los servicios de seguridad abarcan una amplia gama de funciones para ayudarle a planificar, crear y gestionar un entorno seguro y adecuado para una empresa, ello ayuda a que los negocios se repitan en el tiempo. Tal vez el más importante de estos factores, sea la de los pagos seguros en línea, y para ello es recomendable el uso de sistemas verificadores de pagos y operaciones en línea como PayPal, o bien la implementación de certificados SSL.
- Infraestructura: Se debe caracterizar por la responsabilidad y la fiabilidad. Y para tener éxito, se debe considerar factores decisivos como la capacidad de crecer en número de empleados, la escalabilidad de los procesos, los sistemas, el rendimiento, el contenido y el servicio al cliente. Conectar los sistemas heterogéneos distribuidos con los sistemas de seguridad e integridad que manejan la información básica: inventarios, logística, información del cliente, envíos, datos fiscales y planificación de recursos empresariales (ERP). También se debe considerar la disponibilidad, los sistemas principales, la conectividad de red y la gestión del contenido.
II. EXPLICACIÓN DE LO QUE TRATA EL DOCUMENTO
- Requisitos para iniciar un negocio electrónico.
- Aplicaciones de software que se deben contemplar.
- Cambio cultural que se requieren.
- Apoyo para planear y generar la arquitectura de aplicaciones.
- Principales problemas que se enfrentan al implementar tecnologías de Información.
- Iniciativas gubernamentales para apoyar la implantación de Tecnologías de Información en Bolivia.
Bibliografía
http://tyraelmx.blogspot.com/2010/02/planeacion-de-infraestructura-fisica.html
martes, 3 de agosto de 2010
Modelo de negocio para las PYMES
Fuente: portalgamarra.blogspot.com |
Fuente: www.ideaspimyes.com |
- (s.f.). Recuperado el 04 de 08 de 2010, de DHL masterclass: www.dhl.com/cgi-bin/mbd.pl/masterclass/es/evolve-es.pdf
- (s.f.). Recuperado el 04 de 08 de 2010, de Enfoques Digitales: http://www.enfoquesdigitales.com/blog/razones-para-comenzar-con-el-e-commerce.html
- (s.f.). Recuperado el 04 de 08 de 2010, de Ideas para Pymes: http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-comercio-electronico-carrito-compras-en-linea.html
- (04 de 2003). Recuperado el 04 de 08 de 2010, de Comercio elctronico: http://www.ybiz.com/videoconferences/5ta%20videoconferencia/Paper%20Germ%E1n%20P%E9rez.htm
- (04 de 11 de 2007). Recuperado el 04 de 08 de 2010, de Sociedad y Tecnologia: http://www.tecnologiahechapalabra.com/sociedad/inclusion_globalizacion_terrorismo/articulo.asp?i=1634
- Guia de Internet para el comercio minorista. (s.f.). Camara de Madrid .
Problemas que enfrentas las empresas pequeñas o medianas en la implementación de Tecnologías de la Información
Las empresas, no están familiarizados con las fuentes de información nacional o internacional, en general, las oportunidades de negocios en el exterior generados por un negocio virtual se identifican de forma casual. La conexión a Internet no puede proveer soluciones a los problemas de negocios de las PyMEs.
Recursos Tecnológicos Humanos.
Por un lado, las PyMEs generalmente no cuentan con los recursos humanos tecnológicos necesarios para el uso de TIC y el E-commerce, están operando en el día a día y no tienen tiempo para comprender los beneficios de la nueva tecnología. Y aún si lo comprendieran, no poseen el know-how o el personal calificado para su uso.
Recursos Económicos
Otros de los problemas son las limitaciones financieras, bajo la forma de pobres cash flows, hace difícil acceder al equipo, contratar expertos y administrar los sistemas de computación.
Costo/Beneficio.
Las PyMEs no disponen de una información objetiva con respecto a los beneficios y costos de la adopción de las TIC.
Gobierno.
La tarea de los gobiernos consiste en alentar el desarrollo de ambientes de negocios apropiados para que se logre adoptar las TIC , lamentablemente el apoyo que reciben las Pymes es muy poco.
Bibliografía
http://redpymes.org.ar/R11/11-040.pdf
http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/tipymes.htm
APOYO A PYMES DE BOLIVIA EN LA IMPLANTACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
lunes, 2 de agosto de 2010
ARQUITECTURA DE APLICACIONES
1. Desarrollo con recursos propios: Diseño a medida.
2. Adquisición de la aplicación en el mercado: La adquisición de un paquete comercial puede ser una opción favorable, ya que permitiría reducir costos y tiempo
3. Contratar el servicio con un proveedor de aplicación externo (ASP). : A diferencia del anterior, el sistema funciona por lo general en un computador externo, en el cual el servicio no es de exclusividad para una entidad en particular.
Cualquier decisión que se tome la infraestructura deberá contemplar los siguientes rubros para garantizar una base sólida del negocio.
- Comunicaciones.
- Seguridad – Rompefuegos (Firewalls)
- Servidores
- Servidores de Correo
- Sistemas de Almacenamiento
- Servidores Web
- Bases de Datos
- Respaldo
Bibliografía
http://www.deltaasesores.com/documentos/txarqcom2004.pdf
http://www.cp-idea.org/documentos/tecnologia/ARQUITECTURA%20DE%20APLICACIONES%20EN%20INTERNET.pdf