II. EXPLICACION DE LO QUE SE TRATA EL DOCUMENTO

En el presente documento se analizan los aspectos importantes que se deben tener en cuenta al momento de planear la infraestructura tecnológica con la que debe operar un determinado negocio electrónico.


Los aspectos que se consideraron como requisitos importantes de una empresa para consolidarse como negocio electrónico son los referentes a:

- Requisitos para iniciar un negocio electrónico.
- Aplicaciones de software que se deben contemplar.
- Cambio cultural que se requieren.
- Apoyo para planear y generar la arquitectura de aplicaciones.
- Principales problemas que se enfrentan al implementar tecnologías de Información.
- Iniciativas gubernamentales para apoyar la implantación de Tecnologías de Información en Bolivia.

El presente documento presentara la descripción de cada uno de estos requerimientos y sus correspondientes implicancias.

Cabe destacar que los planes de infraestructura Tecnológica a corto y largo plazo se refiere a la tecnología de manera conceptual, el Plan de Infraestructura Tecnológica se refiere a la misma de manera más precisa, y puede llegar a especificar fabricantes, marcas, y normas especificas.

Los Planes de Infraestructura Tecnológica a corto y largo plazo se refieren entre otras cuestiones a las estrategias empresariales

I. Introducción General

En primera instancia, un negocio electrónico es llevar un negocio completo a la red, es la forma en que debe de estar estructurada una empresa en tecnología, aplicaciones, operaciones, etc., para tener capacidad de realizar eficientemente el comercio en línea.

La idea central de un negocio electrónico es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa.

Es importante que las empresas empiecen a considerar el formar parte del nuevo modelo de negocios como una alternativa real, porque de lo contrario pueden correr el riesgo de desaparecer.

Existen asociaciones o cámaras de empresarios que han creado portales de negocios en donde la pequeña y mediana empresa puede agregar su catálogo de productos dentro de la base de datos de la asociación.

Cuando las necesidades de la empresa sean mayores a la simple creación de una página Web y se cuente con suficiente capital para invertir en una solución de comercio electrónico, se necesitara realizar una reestructuración de la empresa y la adopción de una infraestructura tecnológica dependiendo de los requerimientos de la empresa, este último punto es crítico, por lo tanto, es muy importante que los administradores planeen la infraestructura tecnológica que dará soporte a los procesos del negocio y la manera en que se hará la implantación y las aplicaciones necesarias.

En el presente trabajo, se analizarán los aspectos importantes al momento de planear la infraestructura tecnológica con la que debe operar un determinado negocio electrónico.

III. LA INTENCIÓN CON QUE SE REALIZA EL TRABAJO

Hoy día las Pequeñas y Medianas Empresas puede dar la cara sin realizar grandes inversiones aplicando tecnología gratuita, abierta o muy económica. Las herramientas tecnológicas son un verdadero ecualizador que permiten al talento de una PymE brillar con apariencia de Mediana o gran empresa.

Cuando se piensa en implementar una tienda virtual, no se trata nomás de poner una tienda en línea ya que es importante, pero atrás de la misma se debe realizar una infraestructura de desarrollo del negocio de tal forma que los resultados de esta apoyen en el éxito de la tienda online. Por esta razón el presente trabajo pretende analizar aspectos importantes que ayuden a operar un negocio electrónico buscando las mejores estrategias y herramientas TIC en las pequeñas y medianas empresas.

De esta manera se puede contribuir el aumento de la competitividad de las PyMes en el mercado electrónico mediante la expansión de uso y aplicación de tecnología de información y de comunicación (TIC). Así también demostrar que con el uso de TIC la PyMes puede expandirse insertándose en el mercado electrónico.

IV. DESARROLLO

Fuente: interconsulting.com.co

“Hasta hace algunos años, el comercio electrónico para las PYMES parecía un asunto inalcanzable. Pero, ¿cuál es la realidad en nuestros tiempos? ¿Puede mi PYME aumentar sus ingresos vendiendo sus productos en línea?” (Ideas pasra Pymes).

Si una empresa implementa un sitio web, y El simple hecho de que cuenta con un carrito de compras, no le garantizará ventas suficientes. La realidad es que para tener éxito se necesita diseñar y ejecutar toda una estrategia comercial ganadora que pueda: Contar con una página profesional, Atraiga a sus prospectos potenciales, Fije el precio adecuado en sus productos, Amplíe sus formas de pago, Utilice promociones especiales y Servicios (Ideas pasra Pymes).

Entonces realizar una buena planeación de la infraestructura de un negocio electrónico, es imprescindible, para tener incrementar los beneficios, por medio del comercio electrónico.

Fuente: recursospsd.com

La estrategia.

¿Tiene sentido que el pequeño comercio este en el internet? La mayoría de las empresas piensan que “…esto de Internet es para las grandes empresas y no para la tienda de mi localidad”, esto es porque creen que Internet es un medio de masas, pero no es así, más bien es un medio de nichos, Lo cierto es que el Internet SI tiene sentido para un pequeño comerciante minorista. Internet también tiene sentido para el pequeño comercio minorista sin especializar, cuando más, para el comercio especializado, siempre y cuando se cumplan una serie de parámetros y sobre todo se entienda que Internet no es una herramienta de marketing de masas sino una herramienta de nichos (Guia de Internet para el comercio minorista).

"Es transformar a un desconocido en amigo y luego conviértale en cliente".

  

Características que deba tener un sitio web.

Según la “Guía de Internet para el comercio minorista” publicado por la Cámara de Comercio de Madrid-España (Guia de Internet para el comercio minorista), muestras algunas caracteristicas, técnicas, estrategias eficaces y sencillas, para que aprenda todo lo que necesita para llevar su tienda a Internet como:

i) Tener un enfoque correcto

Cuando un internauta llega por primera vez a su sitio web, esta debería presentarse con una interacción usuario-web muy amigable, donde el diseño de su web, su estructura y su navegabilidad deben tratar de conducir a su potencial visitante a que tome uno de estos únicos dos caminos:

Opción de web vendedor: Donde el cliente, internauta, esté dispuesto a comprar su producto.

Opción de web recolector: Si el cliente-internauta no está dispuesto para la compra o Usted ofreces sus productos a costos elevados, lo menos que pueda hacer es que éj deje su correo electrónico y alguna otra información. No hay más opciones para su visitante primerizo, no le distraiga con otras alternativas.

Fuente: manual.pagecreative.com

ii) Estructura y diseño del sitio web

Se debe tener en cuenta que es lo que se busca, al diseñar un sitio web, para este propósito, es tener un sitio donde Usted pueda vender sus productos y/o servicios.

Entonces, la estructura y el diseño de su Web es muy importante.

A continuación se muestran el listado de aéreas, zonas y páginas que deberá tener su web de negocios.

Area FAQ : donde situará las preguntas y respuestas que un nuevo visitante se hará más habitualmente.

Una Política de privacidad para sus Usuarios: Usted deberá asegurarse de que sus visitantes sientan que pueden estar tranquilos, porque usted respeta su privacidad.

Las Condiciones y términos de Servicio: Describa aquí las garantías, su política de reclamaciones, así como los datos legales sobre su empresa.

Quienes somos: Es importante que los visitantes de su web y los clientes que compraron, o van a comprar, conozcan con quién van a hacer negocios.

Oferta de suscripción: Usted deberá dar a sus visitantes una poderosa razón para que dejen sus datos. Si no, se irán de su sitio de igual forma que si no tuviera este anuncio.

Testimonios: Para construir la reputación del Sitio. Para ello, deberá disponer de algunos de ellos incluidos en su argumentación de ventas, dentro de su presentación de los productos

Contactos: Ofrecer a los usuarios un pequeño formulario sencillo, donde además obligue al visitante a que deje algún dato más que el correo electrónico.

Carrito de Compra: Más adelante, en el apartado “tecnología para su web”, podrá obtener más información sobre esta aplicación del carrito de la compra.

Fuente: okynook.worpress.com

iii) Aprovechar la navegación por el web.

Las personas son impacientes y es muy fácil que se vayan de su sitio si no encuentran rápidamente los que van buscando. Cada vez que usted les dé la posibilidad de pulsar sobre un enlace, se expondrá a que abandonen su web (Gómez, 2004). Entonces ¿Por qué perder visitantes con más enlaces de los necesarios? A continuación mostraremos algunas utilidades para dirigir a sus visitantes a que realicen acciones que usted quiera. Dentro de ellos tenemos a:

Páginas SPLASH: Son presentaciones en tecnología flash. Recuerde que tan sólo tiene 10 segundos para captar la atención de su visitante.

Colocación de las barras de navegación: Son aquellas zonas de su sitio web donde colocará los enlaces hacia otras zonas de la página. También se las conoce como menús o índices.

Algunos aspectos a tomar encuentra para que su barra de navegación sean efectivas y le ayuden a conseguir sus objetivos como la: Consistencia y efectividad, la lección del sitio para la colocación, el formato de sus barras de navegación y el Nombrando sus enlaces de navegación.

iv) Presentación de la página principal.

“Este es el elemento principal y más crítico de su sitio web porque es la puerta de entrada para la mayoría de sus visitantes, y como he repetido en multitud de ocasiones a lo largo de estas páginas, tan sólo tiene 10 segundos para captar su atención”.

Elementos esenciales de su página principal.

El encabezado: Es mejor una frase que un logo o los gráficos como “Ahorre dinero con el exclusivo sistema…!”

Oferta de suscripción voluntaria: Un pequeño formulario para recoger el nombre y correo electrónico para la suscripción a su lista, su boletín.

Visibilidad de la barra de navegación: Una buena práctica es colocar la barra de navegación también al final de su página web.

Dirigir a sus visitantes hacia la acción: Poner un enlace para llevar directamente a su visitante al formulario de compra.

v) Principales consideraciones a tomar muy en cuenta para no ingresar en errores de diseño de los sitios de negocio.

A continuación se mencionaran algunos atributos como: captar la atención, textos, longitud de los textos, sobrecarga de imágenes, colores y fondos en su web; Videos, presentaciones multimedia en flash y audio (Publicaciones Vetice, 2008).

Tecnologías para la construcción del sitio web.

“Un diseño profesional, sencillo y limpio, siempre es aconsejable. Sobre todo porque le ayudará a crear marca poco a poco”

Se puede Construir mediante Páginas HTML estáticas o Dinámicas. El primero es muy seco y su creación es de costo económico, mientras que el Segundo, paginas dinámicas, con opciones más interactivas y su costo es elevado. (deGerencia.com)

Operaciones de comercio electrónico.

Fuente: vidadigital.com

Son las operaciones mediante la Web en las que, aunque su cobro no se realice por Internet, sí se haga al menos el pedido de forma electrónica.

Dentro de ella podemos observar las alternativas para instalar comercio electrónico en su web como:

• La transacción electrónica sin cobro telemático (contra reembolso).
• La transacción electrónica sin cobro telemático (transferencia bancaria).
• La transacción electrónica con cobro por tarjeta (mono producto).
• La transacción electrónica con cobro por tarjeta (tienda electrónica).

Precaución! Se debe tener en cuenta algunas cuestiones en los cobros con tarjeta de crédito como:

• La seguridad en el cobro por tarjeta de crédito
• La posibilidad de fraude en la compra.
• La devolución de pagos

Bibliografía.

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V. RESOLUCIÓN A PREGUNTAS

Las pequeñas y medianas empresas, mejor conocidas como PYMES, no se están aprovechando, en este momento, de las ventajas que ofrece el comercio electrónico por medio de la Internet.

En los Estados Unidos, de acuerdo a Giga Information Group, menos del 2% del las 6.5 millones de pequeñas empresas, están haciendo dinero del comercio-e. (Pereira, 2006)

El comercio electrónico pone en manos de las PYMES un medio de bajo costo, para desarrollar exportaciones, tomando contacto directamente con consumidores finales en todas las regiones de la tierra. Para poder beneficiarse de esta poderosa arma comercial, solo falta el conocimiento, dedicación y perseverancia, de ahí que se plantearon las siguientes interrogantes: ¿Que requiere una empresa pequeña o mediana para consolidarse como negocio electrónico?, ¿Que aplicaciones de software deben contemplar?, ¿Qué cambio cultural requieren?, ¿Quién o quiénes podrían apoyarlos planear un arquitectura de aplicaciones?, ¿Cuáles serian los principales problemas que enfrentan las Pymes al implementar Tecnologías de la Información?, y finalmente ¿Cuáles han sido las iniciativas gubernamentales para apoyar la implementación en Bolivia?

¿QUE REQUIERE UNA EMPRESA PYME PARA CONSOLIDARSE COMO NEGOCIO ELECTRONICO?

Una empresa, antes de decidir entrar o no en Internet y el comercio electrónico debe tomar en cuenta los siguientes puntos para ser integra en el negocio de la Red:

- Realizar un estudio de negocio y definir el modelo de negocio.
- Realizar un Estudio el producto que se quiere vender.
- Definir el público o cliente objetivo, es decir a quienes estará dirigido el producto.
- Realizar un estudio a la competencia.

Con lo anterior se podrá establecer la estrategia a utilizar, las cuales se diferenciaran con a la competencias y sobre la base de la exigencia de los clientes.

Seguidamente la empresa debe realizar una planificación de las Inversiones a realizar, de las fuentes de financiamiento.

Además no debe descuidar la parte operativa y logística del negocio electrónico como crear el sitio Web:

o Registro del nombre de dominio
o Búsqueda de un servicio de host
o Configurar y mantener el propio servidor
o Servicios de hosting
o Contratar a un diseñador profesional de sitios Web

A la hora de la Pyme plantearse su introducción en el comercio electrónico hay que hacer una buena planificación de 3 pilares básicos que son: software + diseño + alojamiento. Haciendo hincapié en el diseño ya que será la cara que se nuestra de la empresa a los clientes. Luego se pasa al diseño de la Web, al posicionamiento de la misma, a técnicas para la atracción y posterior fidelización del cliente, así como la importancia de las acciones de publicidad en la red ya sean acciones directas o indirectas.

¿QUE APLICACIONES DE SOFTWARE DEBEN CONTEMPLAR?

Los negocios electrónicos se componen de distintos modelos de negocios dirigidos a optimizar las relaciones comerciales con los clientes, los proveedores, y los distribuidores. Entre las aplicaciones más comunes de estos modelos de negocios que componen el e-Business podemos destacar el ERP (Enterprise Resuorce Planning), CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management), y BI (Business Intelligence).

Al hablar de e-Business tenemos que referirnos a una manera de realizar negocios haciendo uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC). Cualquiera que sea el modelo a seguir de los e-Negocios, deben pasar por las siguientes etapas.

1. Creación de un correo corporativo con el nombre de su empresa



2. Establecimiento de comercio electrónico (e-Comercio / e-Commerce) con la incorporación de la tienda virtual.



3. Interrelación directa con clientes, proveedores y distribuidores a través de los sistemas de información creada para tal fin.
   

Existen cantidad de empresas Telecom y Diseñadora de Software enfocadas a brindar soluciones para las grandes y PyMes, de acuerdo al modelo de negocio. Las Pymes con pocos recursos, con problemas de capacitación y miedo al cambio para ingresar a internet, se le es difícil poder acceder a esta aplicaciones, existe una solución que se puede ingresar desde internet llamada ASP , que trae consigo beneficios que pueden hacer que las PyMes usen herramientas de Software similares a las grades empresas a menor costo.

Por ejemplo ASP es una alternativa de solución, para el manejo de gestión de la empresa, las aplicaciones mencionadas anteriormente de un modelo de negocio, son muy costosas y además la implementación puede durar de 8 a 12 meses a veces varios años.

Las ASP, definidos comúnmente como Application Service Provider (proveedores de aplicaciones) son empresas que alquilan a las Pymes el uso de aplicaciones que residen en un centro de datos (Hosting) propiedad de ASP, alguna aplicaciones para un comercio elctronico que tiene este proveedor son:

Asp.net software carrito de la compra. Es un sistema para crear tiendas de comercio electrónico profesionales en .NET, con un panel de administración sencillo de usar. Envíos ilimitados, tratamiento de impuestos, categorías de productos, etc.

Comersus ASP.NET Cart. Carrito de la compra y tienda online creada con ASP.NET. Incluye gestión de impuestos, pagos electrónicos con Paypal, 2checkout, control de stock, categorias ilimitadas, productos más vendidos.

DS-IPN.NET Webshop using PayPal Script ASP .NET que le permite vender productos digitales a través de Internet por interfaz a PayPal. Productos tales como software, imágenes / Fotos, Ringtones, PDFs, etc. Los clientes recibirán

¿QUÉ CAMBIO CULTURAL REQUIEREN?

Sin duda, esta nueva forma de hacer negocios trae aparejado riesgos y oportunidades, es importante entender la cultura on line, adecuar la empresa a dicha cultura, para aprovechar la oportunidad de ganar nuevos mercados, minimizando el riesgo que implica la entrada masiva de competidores globales.

Para ello la empresa debe desarrollar un "Plan Estratégico de Negocios", como un proceso sistemático que tendrá éxito en tanto y en cuanto tenga en cuenta estos factores.

• Integración del compromiso del Directorio de la empresa.


• Conocimiento de los consumidores comunes y mercados globales.


• Adaptación del modelo de comercio electrónico al mercado local.


• Inversión a largo plazo.


• Aporte de una nueva tecnología.- Elección de una mejor logística: "productos en tiempo y forma".


• Plan de comunicaciones: diferenciación y creatividad.
  

Es un nuevo paradigma, nuevos modelos de negocios, no es sólo tecnología aplicada al negocio, sino un verdadero cambio de la relación comprador-vendedor y de las cadenas de distribución, con la coordinación de actividades y la aparición de otros jugadores que aportan valor al negocio, dando paso al concepto de "empresa extendida".


¿CUALES HAN SIDO LAS INICIATIVAS GUBERNAMENTALES PARA APOYAR LA IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS?

El gobierno NO realiza un apoyo directo a las PYMES para la implantación de Tecnologías de Información, pero si realiza otros tipos de apoyos que si repercuten en dicho objetivo de manera indirecta, como lo es el incentivo de créditos a bajos costos, para luego, algunas PYMES utilizan los fondos en Tecnologías de Información.

Existen otros organismos que si realizan un apoyo más directo en la implementación de Tecnologías de Información en Bolivia (ONG, Fundaciones, etc.), entre las cuales, se realiza una descripción resumida de una:

NOMBRE DEL PROYECTO: Mejoramiento Gestión Estratégica y Productividad de las Pymes a Través de TIC
Nro. Proyecto: BO-M1004
Nro. Operación: ATN/ME-9669-BO
Propósito: PyMEs aplican un modelo de gestión estratégica y operacional basado en herramientas de TIC para mejorar sus capacidades empresariales y automatizar sus procesos críticos de negocios.
País Administrador País Beneficiario Grupo Subgrupo
BOLIVIA BOLIVIA SME - Desarrollo de la pequeña y mediana empresa
TECH - Tecnología para el desarrollo empresarial
Agencia Ejecutora: FUNDACION PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE Líder

Resumen del desempeño del proyecto en los últimos seis meses:

En los últimos seis meses, el desempeño del proyecto ha sido altamente satisfactorio con respecto a las actividades planificadas. Los principales logros alcanzados durante el semestre fueron: Realización de tres seminarios internacionales de difusión de los resultados del proyecto, elaboración del documento de sistematización y medición final de indicadores, entre los principales tenemos: El 100% de las empresas ha desarrollado su planificación estratégica con la herramienta BSC, más del 50% de las empresas tienen cargada su planificación estratégica en el BSC-PYME, en 100 empresas se han mejorado 275 procesos con 377 subprocesos con una reducción en tiempos del 25% y se automatizaron 128 procesos en 98 empresas con una reducción en tiempos del 58%.


¿CUALES SERIAN LOS PRINCIPALES PROBLEMAS QUE ENFRENTARIASN LAS PYMES AL IMPLEMENTAR LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN?

En general, podemos enumerar las barreras informacionales y algunos de los principales problemas a las que se enfrentan las empresas PYMES, al implementar Tecnologias de Información:

1) Costo para la implementación de TIC

El costo no es una tarifa fija, pues cambia a medida que la empresa lo personaliza para que se ajuste a sus procesos comerciales, además, que se hace difícil acceder al equipo, contratar expertos y administrar los sistemas de computación. Estas limitaciones financieras, bajo la forma de pobres cash flows, hace difícil acceder al equipo, contratar expertos y administrar los sistemas de computación.

2) Tiempo para la implementación de TIC

El tiempo de implementación es tan difícil de especificar como lo es el costo, mientras algunos proveedores de ERP dicen que puede suceder entre 8 y 12 meses, se estima que generalmente será un proyecto de mediano plazo.

3) Recursos Tecnológicos Humanos.

Por un lado, las PyMEs generalmente no cuentan con los recursos humanos tecnológicos necesarios para el uso de TIC y el E-commerce, están operando en el día a día y no tienen tiempo para comprender los beneficios de la nueva tecnología. Y aún si lo comprendieran, no poseen el know-how o el personal calificado para su uso. Por esta razón, es importante que seleccionen un sistema de tecnología de información y comunicación adecuado a su situación.

4) Incertidumbre en la Implementación de TIC’S

El software empresarial ha causado frustración en 37% de las empresas que han invertido millonarias sumas en ellos alrededor del mundo, estas situaciones causan incertidumbre en la decisión de emprendedores de implementar las TIC’S.

5) Falta de Apoyo del Gobierno.

El desarrollo de ambientes de negocios apropiados y la implementación de Tecnologías de Información, es uno de los problemas de las PYMES, que el gobierno lamentablemente no realiza un apoyo efectivo para la solución de estas.

4) Problemas con la data del mercado internacional.

Se refiere a problemas en la fuente de información (emplean métodos de recolección de data poco sofisticados, factibles de ser manipulados o ideosincráticos); en la calidad (desactualizada o outdated, incompleta) y en la realización de comparaciones (diferencias en los años base, los sistemas de clasificación o en las unidades de medida). A lo que se agrega la necesidad de alcanzar la información a tiempo y las dificultades para pagar cierta información de alto precio.

VI. CONCLUSIONES

Las Tecnologías de Información dentro de las PYME’s juegan un papel muy importante, ya que permiten una administración mas eficiente, eficaz, economica y con la generación del valor agregado con los Clientes, con los Proveedores, ademas de los procesos internos de la empresa. Si las PYME’s no incorporan las tecnologías de información, como una Herramienta de Gestion Empresarial, ponen en riesgo su permanencia en el mercado ya que la competividad lo exige, para el logro de mejores resultados y su desarrollo o crecimeinto de esta.

El comercio electrónico pone en manos de las PYMES un medio de bajo costo, para desarrollar exportaciones y generación de ventas dentro un pais determinado, tomando contacto directamente con consumidores finales en todas las regiones de la tierra. Se recomienda a las PYME'S aprovechar o utilizar el la web o la negociación electronica, asi de esta manera generar mas ingresos y desarrollarse (crecer).


Para que las PYME’s puedan aprovechar todas las ventajas de los negocios electronicos, es muy importante entender la cultura on line, y adecuar a la empresa a dicha cultura, ya que en su gran mayoría de las PYMES, no aprovecha dichas ventajas, según informes de Giga Information Group (Estados Unidos), que menos del 2% del las 6.5 millones de pequeñas empresas, están haciendo dinero del comercio-e (Pereira, 2006). Se recomienda a las PYMES adaptarse a la nueva cultura del on-line, para asi de esta manera generar ventajas competitivas.

Es muy importante que una PYME al momento de iniciar o emprender un Negocio Electronico, esta debe utilizar las herramientas mas basicas de la Gestión Empresarial, como lo es el Estudio de Mercado, una Planificación de las Inversiones a realizar y de las Fuentas de Financiemiento, una Proyección de sus Ingresos y Gastos, ademas de considerar los aspectos logisticos u operativos del negocio electronico. Se recomienda a la PYME, que al momento de iniciar el negocio electronico, implemente las herramientas de Gestión, mensionada anteriormente.

Las PYMES que implementan las Tecnologías de Información, se enfrentan a diferentes problemas, que se refieren a: Costo y Tiempo para la implementación de TIC, Recursos Tecnológicos Humanos (inadecuado), Incertidumbre en la Implementación de TIC’S y la falta de Apoyo del Gobierno. Sobre lo anterior, se recomienda a estas PYMES busquen realizar convenios de apoyo con ONG, Fundaciones, con el Gobierno, y Universidades, además realizar alianzas estratégicas entre PYMES (similares o del mismo rubro), con Proveedores, Asociaciones y otras, lo anterior, son opciones para minimizar los problemas.

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ESTRATEGIAS BASE PARA PONER EN MARCHA UN NEGOCIO ELECTRÓNICO

• Desarrollar una estrategia de ventas: Definir una estrategia empresarial dinámica basada en opciones que proporcionen valor añadido. Para desarrollar esta estrategia es preciso comprender la propia empresa, el sector y las opciones y características únicas de las tecnologías de Internet con perspectiva a largo plazo.
• Estrategias para generar trafico web: Estrategias puede haber muchas (publicidad impresa en publicaciones seleccionadas, enlaces referenciados, etc); lo que no puede faltar son los enlaces por pago en Google bajo criterios de búsqueda específicos al área de mercado en el que se desea vender. Si se tiene buen presupuesto, también incluir consultoría SEO para mejorar el posicionamiento natural de la web de la empresa.
• Convertir visitantes en compradores: Esto es fácil si la estrategia de captación de tráfico web va enfocada a los mercados adecuados a los bienes y servicios del sitio de comercio electrónico que se tenga.
• Valor de una navegación sencilla: El sitio web debe adaptarse a cada individuo, en función de la persona para la que compren, de su familiaridad con los productos, etc. Ello implica una desarrollo personalizable a la identidad del cliente.
• Asesoramiento en las ventas: Una venta asesorada y una presentación eficaz de los productos son técnicas comprobadas que permiten dirigir las ventas y aumentar el volumen de pedidos. Puede utilizar ampliamente las técnicas de personalización y recomendar productos basándose en criterios especificados por el usuario.
• Incentivos: Los descuentos de precios y una estrategia de marketing agresiva siguen siendo necesarios para convencer a los compradores. Se dice que después de la primera compra, es más probable que los clientes aumenten sus compras online en el mismo sitio web que los ha dejado satisfechos como clientes. Las subastas también están demostrando ser una manera muy eficaz de liquidar inventarios, así como una forma de atraer a los usuarios a sitios Web con artículos exclusivos y de gran valor.
• Creación y mantenimiento de la satisfacción del cliente: Existen numerosas herramientas de soporte que puede emplear en su sitio web, por ejemplo: listas FAQ, bases de datos online informativas, foros, grupos de noticias, etc. También puede utilizar sistemas de gestión de correo electrónico con direccionamiento inteligente y respuestas automatizadas, chats en directo, servicios de mensajería instantánea y por supuesto el teléfono. Los clientes deben poder comprobar fácilmente el estado de los pedidos y los envíos, la información relativa a las cuentas, obtener acceso a la información sobre la garantía de los productos y accesorios y comprender la forma de devolución de los artículos (si existe el caso).
• Personalización: La personalización puede obtenerse desde las aplicaciones basadas en navegador y el marketing directo hasta la asistencia al cliente interactiva y en tiempo real.
• Seguridad: Una seguridad bien planificada también contribuye a aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Los servicios de seguridad abarcan una amplia gama de funciones para ayudarle a planificar, crear y gestionar un entorno seguro y adecuado para una empresa, ello ayuda a que los negocios se repitan en el tiempo. Tal vez el más importante de estos factores, sea la de los pagos seguros en línea, y para ello es recomendable el uso de sistemas verificadores de pagos y operaciones en línea como PayPal, o bien la implementación de certificados SSL.
• Infraestructura: Se debe caracterizar por la responsabilidad y la fiabilidad. Y para tener éxito, se debe considerar factores decisivos como la capacidad de crecer en número de empleados, la escalabilidad de los procesos, los sistemas, el rendimiento, el contenido y el servicio al cliente. Conectar los sistemas heterogéneos distribuidos con los sistemas de seguridad e integridad que manejan la información básica: inventarios, logística, información del cliente, envíos, datos fiscales y planificación de recursos empresariales (ERP). También se debe considerar la disponibilidad, los sistemas principales, la conectividad de red y la gestión del contenido.

Bibliografía:

http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/403/Comercio-electrónico

http://www.degerencia.com/articulo/e_business_como_desarrollar_su_estrategia_en_7_pasos

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/estrategiascomercioelectronico/default6.asp

II. EXPLICACIÓN DE LO QUE TRATA EL DOCUMENTO

En el presente documento se analizan los aspectos importantes que se deben tener en cuenta al momento de planear la infraestructura tecnológica con la que debe operar un determinado negocio electrónico.

Los aspectos que se consideraron como requisitos importantes de una empresa para consolidarse como negocio electrónico son los referentes a:

- Requisitos para iniciar un negocio electrónico.

- Aplicaciones de software que se deben contemplar.

- Cambio cultural que se requieren.

- Apoyo para planear y generar la arquitectura de aplicaciones.

- Principales problemas que se enfrentan al implementar tecnologías de Información.

- Iniciativas gubernamentales para apoyar la implantación de Tecnologías de Información en Bolivia.

El presente documento presentara la descripción de cada uno de estos requerimientos y sus correspondientes implicancias.

Cabe destacar que los planes de infraestructura Tecnológica a corto y largo plazo se refiere a la tecnología de manera conceptual, el Plan de Infraestructura Tecnológica se refiere a la misma de manera más precisa, y puede llegar a especificar fabricantes, marcas, y normas especificas.

Los Planes de Infraestructura Tecnológica a corto y largo plazo se refieren entre otras cuestiones a las estrategias empresariales.

Bibliografía
http://tyraelmx.blogspot.com/2010/02/planeacion-de-infraestructura-fisica.html

Modelo de negocio para las PYMES

Fuente: portalgamarra.blogspot.com

“El comercio electrónico es cualquier actividad de intercambio comercial en la que las órdenes de compra/venta se realizan a través de un medio telemático, los cuales incluyen en ocasiones el pago a través de los servicios financieros y bancarios suministrados por Internet. Es una venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la información como la ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad de que se puede comprar y vender...” (Guia de Internet para el comercio minorista)

Internet ha acelerado la capacidad de las empresas para atender a los mercados actuales y emergentes de forma más eficaz y dinámica, desde la evolución del comercio tradicional a una organización de negocio electrónico (DHL masterclass).

La utilización de las tecnologías de Internet como medio comercial cada día se estructura más, participar en los mercados electrónicos no será una alternativa sino la forma de hacer negocios en el cercano futuro.

Existen una serie de razones para comenzar con el comercio electrónico (e-commerce) dentro los cuales mencionamos algunos como: El Incremento de las ventas, Permite la introducción de productos a costo Económicos, tener presencia las 24 horas del día y los 365 días del año, La expansión internacional a bajo costo, facilitar el seguimiento de los clientes y la creación de una base de datos de los mismos (Enfoques Digitales).

Para poder incorporar el comercio electrónico al sector de las Pequeñas y medianas empresas (PYMEs), es necesario contar con acceso a una infraestructura básica de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC). Existen diversos factores que limitan la difusión de las TIC entre estas empresas, algunos de ellos son de orden interno como el no ver a las TIC y a Internet como una herramienta de gestión, manejo informal de la empresa, falta de equipos de cómputo, inadecuado conocimiento de las herramientas tecnológicas, limitada disponibilidad de tiempo por parte del empresario y gerencia no preparada. Y en especial para el sector rural se consta de elevados costos de acceso a estas tecnologías (Comercio elctronico, 2003). Hasta la presente fecha.

Bajo el Gobierno actual en el estado Boliviano, una de las propuestas del Órgano Ejecutivo es la Implementación de un Satélite, telecentros en todas los lugares, telefonía e Internet con cobertura total (Sociedad y Tecnologia, 2007). Dado esta implementación sería de gran provecho, para que se inserten al mundo electrónico, las pequeñas y medianas empresas, que se encuentran en cada rico dentro Estado Boliviano.

Y estando en puertas una cobertura total al acceso a internet, impulsado por parte del Estado o el sector Privado; Las PYMEs, deberían estar aprovechando el potencial de oportunidades que estas ofrecen.

Definición del Modelo de Negocio.

Fuente: www.ideaspimyes.com

“Hasta hace algunos años, el comercio electrónico para las PYMES parecía un asunto inalcanzable. Pero, ¿cuál es la realidad en nuestros tiempos? ¿Puede mi PYME aumentar sus ingresos vendiendo sus productos en línea?...Y con la crisis económica que vivimos en estos días, éste es el momento más indicado para invertir en cualquier proyecto que nos represente ingresos adicionales” (Ideas para Pymes).

Su negocio:

¿Tiene sentido que el pequeño comercio este en el Internet? La mayoría de las empresas piensan que “…esto de Internet es para las grandes empresas y no para la tienda de mi localidad”, esto es porque creen que Internet es un medio de masas, pero no es así, más bien es un medio de nichos, Lo cierto es que el Internet SI tiene sentido para un pequeño comerciante minorista. Internet también tiene sentido para el pequeño comercio minorista sin especializar, cuando más, para el comercio especializado, siempre y cuando se cumplan una serie de parámetros y sobre todo se entienda que Internet no es una herramienta de marketing de masas sino una herramienta de nichos. La estrategia es la misma: ¡Concentre sus esfuerzos y su actividad en ENCONTRAR, MOTIVAR y SATISFACER, a su nicho de mercado! (Guia de Internet para el comercio minorista)

El mercado:

Según Maslow, las personas tenemos la necesidad de sentirnos pertenecientes a un grupo, a una “comunidad”. Los clientes no sólo compran lo que necesitan, sino lo que desean. Juegue con emociones, deseos, razones y necesidades; Aunque los clientes en Internet no son distintos de los consumidores del mundo físico, el entorno es diferente y eso hace que éstos influyan también de forma distinta sobre los comportamientos ante los estímulos comerciales.

Y el tipo de cliente que nos interesa es el cliente cultural, aquel que valora elementos como la calidad, el servicio y el valor añadido en general (Guia de Internet para el comercio minorista).

Si una empresa implementa un sitio web, y El simple hecho de que cuenta con un carrito de compras, no le garantizará ventas suficientes. La realidad es que para tener éxito se necesita diseñar y ejecutar toda una estrategia comercial ganadora que pueda: Contar con una página profesional, Atraiga a sus prospectos potenciales, Fije el precio adecuado en sus productos, Amplíe sus formas de pago, Utilice promociones especiales y Servicios (Ideas para Pymes).

Entonces realizar una buena planeación de la infraestructura de un negocio electrónico, es imprescindible, para tener incrementar los beneficios, por medio del comercio electrónico.

Objetivo y estrategia.

“Toda estrategia está basada en un objetivo, y con la misión se marca el camino para conseguir éste. En ese caso, ¿cuál será su objetivo en Internet?” (Guia de Internet para el comercio minorista).

Dentro de los objetivos es analizar los aspectos más importantes al momento de planear la infraestructura tecnológica con la que debe operarse para satisfacción real de las necesidades de de una PYME.

La estrategia.

“el secreto del éxito en Internet está en establecer lazos y crear relaciones entre personas”

Según la publicación por la Cámara de Comercio Madrid (Guia de Internet para el comercio minorista) Dice Como la estrategia de: “Transforme a un desconocido en amigo y luego conviértalo en cliente” siguiendo el siguiente proceso:

Identificar desconocidos => Estrechar relaciones => Hacer amistad => Cliente Cultural

Este es el camino que usted tendrá que tener en mente a la hora de concebir todos los elementos de su estructura, su planteamiento y su marketing en Internet.

Más información en detalle, acerca de las estrategias, se puede ver en el punto Estrategias base para poner en marcha un negocio electrónico.

Bibliografía.

• (s.f.). Recuperado el 04 de 08 de 2010, de DHL masterclass: www.dhl.com/cgi-bin/mbd.pl/masterclass/es/evolve-es.pdf
• (s.f.). Recuperado el 04 de 08 de 2010, de Enfoques Digitales: http://www.enfoquesdigitales.com/blog/razones-para-comenzar-con-el-e-commerce.html
• (s.f.). Recuperado el 04 de 08 de 2010, de Ideas para Pymes: http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-comercio-electronico-carrito-compras-en-linea.html
• (04 de 2003). Recuperado el 04 de 08 de 2010, de Comercio elctronico: http://www.ybiz.com/videoconferences/5ta%20videoconferencia/Paper%20Germ%E1n%20P%E9rez.htm
• (04 de 11 de 2007). Recuperado el 04 de 08 de 2010, de Sociedad y Tecnologia: http://www.tecnologiahechapalabra.com/sociedad/inclusion_globalizacion_terrorismo/articulo.asp?i=1634
• Guia de Internet para el comercio minorista. (s.f.). Camara de Madrid .

Problemas que enfrentas las empresas pequeñas o medianas en la implementación de Tecnologías de la Información

Información
Las empresas, no están familiarizados con las fuentes de información nacional o internacional, en general, las oportunidades de negocios en el exterior generados por un negocio virtual se identifican de forma casual. La conexión a Internet no puede proveer soluciones a los problemas de negocios de las PyMEs.

Recursos Tecnológicos Humanos.
Por un lado, las PyMEs generalmente no cuentan con los recursos humanos tecnológicos necesarios para el uso de TIC y el E-commerce, están operando en el día a día y no tienen tiempo para comprender los beneficios de la nueva tecnología. Y aún si lo comprendieran, no poseen el know-how o el personal calificado para su uso.

Recursos Económicos
Otros de los problemas son las limitaciones financieras, bajo la forma de pobres cash flows, hace difícil acceder al equipo, contratar expertos y administrar los sistemas de computación.

Costo/Beneficio.
Las PyMEs no disponen de una información objetiva con respecto a los beneficios y costos de la adopción de las TIC.

Gobierno.
La tarea de los gobiernos consiste en alentar el desarrollo de ambientes de negocios apropiados para que se logre adoptar las TIC , lamentablemente el apoyo que reciben las Pymes es muy poco.


Bibliografía
http://redpymes.org.ar/R11/11-040.pdf
http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/tipymes.htm

APOYO A PYMES DE BOLIVIA EN LA IMPLANTACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

El gobierno NO realiza un apoyo directo a las PYMES  para la implantación de Tecnologías de Información, pero si realiza otros tipos de apoyos que si repercuten en dicho objetivo de manera indirecta, como lo es el incentivo de créditos a bajos costos, para luego, algunas PYMES utilizan los fondos en Tecnologías de Información.

Existen otros organismos que si realizan un apoyo más directo en la implementación de Tecnologías de Información en Bolivia (ONG, Fundaciones, etc.), entre las cuales, se realiza un descripción resumida de una:

NOMBRE DEL PROYECTO: Mejoramiento Gestión Estratégica y Productividad de las Pymes a Través de TIC

Nro. Proyecto: BO-M1004

Nro. Operación: ATN/ME-9669-BO

Propósito: PyMEs aplican un modelo de gestión estratégica y operacional basado en herramientas de TIC para mejorar sus capacidades empresariales y automatizar sus procesos críticos de negocios.

País Administrador País Beneficiario Grupo Subgrupo

BOLIVIA BOLIVIA SME - Desarrollo de la pequeña y mediana empresa

TECH - Tecnología para el desarrollo empresarial

Agencia Ejecutora: FUNDACION PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE Líder

Resumen del desempeño del proyecto en los últimos seis meses

En los últimos seis meses, el desempeño del proyecto ha sido altamente satisfactorio con respecto a las actividades planificadas. Los principales logros alzancados durante el semestre fueron: Realización de tres seminarios internacionales de difusión de los resultados del proyecto, elaboraición del documento de sistematización y medición final de indicadores, entre los principales tenemos: El 100% de las empresas ha desarrollado su planificación estratégica con la herramienta BSC, más del 50% de las empresas tienen cargada su planficiación estratégica en el BSC-PYME, en 100 empresas se han mejorado 275 procesos con

377 subprocesos con una reducción en tiempos del 25% y se automatizaron 128 procesos en 98 empresas con una reducción en tiempos del 58%. En este semestre no se presentaron retrasos en la ejecución. En cuanto a dificultades se presentaron con el soporte de la empresa proveedora del aplicativo BPM, en aspectos como atención y solución de problemas, lamentablemente por la cobertura de la empresa proveedora estas dificultades se acentuaron en las regionales de Cochabamba y Santa Cruz, motivo por el cual FUNDES puso un Coordinador de BPM post implementacion que apoyó en el seguimiento y solución de problemas para las empresas beneficiarias. La ejecución del proyecto finaliza el 30 de septiembre de 2009.

Bibliografìas Enlace:

http://www.protic.org/?&m=R&apc=y2r-1--&als[recon]=Red%20Tic%20Bolivia

http://www1.ahciet.net/actualidad/noticias/Lists/Categorias/Category.aspx?Name=TIC

http://www.enbolivia.com/countrygateway/nuevo/index.php?mc=146&d=Noticias%20TICBolivia&i=Espa%F1ol&cat=3&subcat=&cod=10805 

ARQUITECTURA DE APLICACIONES

Para iniciar, cualquier negocio electrónico, otro punto importante es la infraestructura tanto de hardware como de software. Aquí se debe definir, si se desarrolla el sistema que soporta el comercio electrónico o si se adquiere el software a un proveedor externo o si se contrata a un proveedor de servicios de aplicación (ASP). Esta decisión, va muy ligada a la estrategia de la compañía.

1. Desarrollo con recursos propios: Diseño a medida.
2. Adquisición de la aplicación en el mercado: La adquisición de un paquete comercial puede ser una opción favorable, ya que permitiría reducir costos y tiempo
3. Contratar el servicio con un proveedor de aplicación externo (ASP). : A diferencia del anterior, el sistema funciona por lo general en un computador externo, en el cual el servicio no es de exclusividad para una entidad en particular.

Cualquier decisión que se tome la infraestructura deberá contemplar los siguientes rubros para garantizar una base sólida del negocio.

• Comunicaciones.
• Seguridad – Rompefuegos (Firewalls)
• Servidores
• Servidores de Correo
• Sistemas de Almacenamiento
• Servidores Web
• Bases de Datos
• Respaldo

Un componente principal de un sistema de comercio electrónico es el software aplicativo como tal. Una organización, puede tener una excelente tecnología, la mejor base de datos del mercado, un muy buen ancho para internet, el computador más veloz, etc., pero si el software aplicativo no produce los resultados esperados, en cuanto a funcionalidad, rendimiento, seguridad, oportunidad, etc, el proyecto se vendrá al piso, incluso, al momento mismo de la puesta en marcha.

Bibliografía
http://www.deltaasesores.com/documentos/txarqcom2004.pdf
http://www.cp-idea.org/documentos/tecnologia/ARQUITECTURA%20DE%20APLICACIONES%20EN%20INTERNET.pdf